Política de cancelación y reembolsos
Versión 0.1.0 (borrador). Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Casa al Día, operado por Third Space Ventures LLC ("TSV"). Todos los precios y reembolsos son en dólares de los Estados Unidos (US$).
1. Cómo cancelar una suscripción
1.1 La Persona Usuaria puede cancelar su plan o un complemento en cualquier momento desde Settings → Billing (Configuración → Facturación) dentro de Casa al Día, cuya interfaz está en inglés. También puede pedirlo por correo a hola@casa-al-dia.com desde el correo de su cuenta.
1.2 La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagó. Hasta esa fecha conserva el acceso y no se le vuelve a cobrar.
1.3 La cancelación se registra de inmediato, sin llamadas ni pasos adicionales, y TSV la confirma por correo electrónico.
1.4 Antes de cada renovación automática, TSV envía un aviso por correo electrónico con el monto y la fecha del cobro, con al menos 5 días naturales de anticipación (en los planes anuales, entre 30 y 45 días antes), para que la Persona Usuaria pueda cancelar sin penalización.
2. Reembolso en los primeros 14 días
2.1 Si un hogar contrata su primera suscripción, mensual o anual, y la Persona Usuaria no queda satisfecha, puede pedir el reembolso total de ese primer pago, incluidos los complementos cobrados en él, dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro. El reembolso cancela la suscripción.
2.2 En los planes anuales, la Persona Usuaria también puede pedir el reembolso total de una renovación dentro de los 14 días naturales siguientes a su cobro. El reembolso cancela la suscripción.
2.3 Fuera de esos plazos, los pagos de suscripciones no son reembolsables, ni total ni proporcionalmente, salvo en los casos de la sección 4.2 y la sección 5 de esta política, de las cláusulas 15, 20 y 23.3 de los Términos y condiciones y de las cláusulas 7.2 y 19 del Contrato de encargo, o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.
3. Servicio «Done for you» (pago único)
3.1 Antes de que empiece el trabajo. Si la Persona Usuaria cancela antes de subir la autorización firmada para el trámite ante el IMSS, TSV le reembolsa el total.
3.2 Si TSV no puede terminar. Si TSV no logra la inscripción de la persona trabajadora del hogar ante el IMSS por causas imputables a TSV, le reembolsa el total.
3.3 Si falta información. Si el trámite no puede terminarse porque la información o los documentos entregados están incompletos o son incorrectos, TSV indicará qué falta. Si no se completan dentro de los 60 días naturales siguientes al aviso, TSV cierra el trámite y reembolsa el 50% del precio.
3.4 Una vez que TSV publica la primera línea de captura del IMSS, el servicio se considera prestado y no es reembolsable, salvo que haya sido deficiente por causas imputables a TSV; en ese caso, la Persona Usuaria tiene derecho a la bonificación que establece la ley.
4. Complemento «Concierge»
4.1 Concierge se cobra por mes y se cancela como cualquier suscripción (sección 1).
4.2 Si en un mes TSV no publica una línea de captura antes de su fecha límite por causas imputables a TSV, la Persona Usuaria puede pedir el reembolso de ese mes del complemento.
5. Cambios de plan y retiro de funciones
5.1 Los cambios de plan o de número de personas trabajadoras del hogar o de propiedades se prorratean automáticamente: el Servicio muestra el ajuste antes de confirmar, y el saldo a favor se aplica a los siguientes cobros.
5.2 Si TSV retira una función esencial de un plan pagado, la Persona Usuaria puede cancelar y recibir el reembolso proporcional del periodo no usado.
6. Cómo pedir un reembolso
6.1 La Persona Usuaria escribe a hola@casa-al-dia.com desde el correo de su cuenta e indica qué cobro quiere que se reembolse.
6.2 TSV responde dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen a la misma tarjeta con la que se pagó, a través de Stripe, y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según el banco.
6.3 El reembolso es por el mismo monto en dólares que se cobró, incluidos los impuestos cobrados. TSV no responde por diferencias de tipo de cambio ni por comisiones que cobre el banco emisor de la tarjeta.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con su banco, se pide a la Persona Usuaria que escriba a hola@casa-al-dia.com; la mayoría de los casos se resuelven más rápido así. En el estado de cuenta, los cobros aparecen como CASA AL DIA.
8. Lo que no se reembolsa
Los pagos que la Persona Usuaria hace directamente a sus personas trabajadoras del hogar, al IMSS, al Infonavit o al SAT no pasan por Casa al Día. TSV no puede reembolsarlos ni intervenir en ellos.
9. Contacto
- Correo electrónico: hola@casa-al-dia.com
- Third Space Ventures LLC, 447 Broadway FL 2 STE 3065, New York, NY 10013, Estados Unidos de América